1、服務(wù)集中、速度慢

       無論是線上訂單還是線下散客，服務(wù)全集中在收銀臺;登記顧客資料、交押金、刷卡、分配房間速度慢。

2、服務(wù)流程長、繁瑣

       顧客到前臺后，通知服務(wù)人員查房，待對講機通話確認(rèn)后，顧客需等待，耗時;結(jié)賬時，顧客要去前臺排隊結(jié)賬、打印發(fā)票，繁瑣。

二、方案實施

       采用人臉識別功能，快速自動識別會員身份，并調(diào)出客戶圖像，姓名，消費習(xí)慣分析等相關(guān)信息，以便為客戶提供個性化服務(wù);

      人臉識別還可以自動數(shù)據(jù)分析，記錄會員在店內(nèi)逗留時間，商品意向等基礎(chǔ)情況并自動進(jìn)行多維度分析，為后續(xù)銷售提供依據(jù);

      除此之外，在門店安全管理上，可以記錄可疑人員，下次到店時進(jìn)行警示。

      更多定制功能：所有進(jìn)店人流統(tǒng)計，意向情況分析，刷臉消費等等

        每個樓層都放置一臺設(shè)備，當(dāng)有顧客需要退房時，服務(wù)人員可以手持終端去顧客房間或者直接在樓層的服務(wù)臺就可以刷卡退房，并在此時登記顧客需要開的發(fā)票抬頭，設(shè)備會自動跟大廳前臺打印機對接，自動打印。當(dāng)顧客走到大廳前臺時，無需等待即可拿到自己的發(fā)票。

       退房流程：前臺將顧客退房信息，通過酒店ERP下派到查房指令到每個樓層管理員執(zhí)行，然后每個樓層管理員回復(fù)查房執(zhí)行結(jié)果。

      房卡管理流程：樓層管理員對顧客身份確認(rèn)，可在現(xiàn)場處理客戶要求，也可在現(xiàn)場與前臺交互，并將交互自動進(jìn)入系統(tǒng)記錄，同時樓層管理員處理完成后將信息反饋到前臺。

三、產(chǎn)品推薦

推薦設(shè)備1、移動智能POS i9000s

• 快速讀取非接觸卡

• 及時打印支付票據(jù)憑證

• 實時處理、上傳數(shù)據(jù)、門卡管理、信息共享

• 支持磁條卡、芯片卡、NFC、會員卡、微信、支付寶、二維碼等多種支付方式

• 一維/二維條碼掃描

• 支持指紋模塊

• 支持身份證模塊

• 可選專業(yè)掃描引擎

• 可選40mm紙倉

推薦設(shè)備2、i6200 Series企業(yè)手機

• 實時處理、上傳數(shù)據(jù)、門卡管理、信息共享

• 工業(yè)級一維/二維掃描頭 快速識別 高效準(zhǔn)確

• Safedroid系統(tǒng)保障數(shù)據(jù)安全

• 4核處理器、1+8GB/2+16GB大內(nèi)存、雙頻Wi-Fi、4G全網(wǎng)通、RFID、對講功能、500M以上攝像頭、4英寸工業(yè)屏、IP65防護(hù)等級

推薦設(shè)備3、移動手持終端i6310C

• 一維/二維/攝像頭掃碼

• 工業(yè)級設(shè)計 非常輕薄

• 4G全網(wǎng)通 雙卡雙待

• 通話錄音取證

• 可選指紋識別模塊

• 4核處理器、2+16GB大內(nèi)存、800萬攝像頭

四、獲益分析

1、提升顧客消費體驗

通過非接卡的讀取及身份證的錄入，快速、準(zhǔn)確完成房間分配;對已有預(yù)訂客戶，輸入自己的證件號碼，便可自助選房;且對客戶退房信息即可在每個樓層管理員進(jìn)行處理，且與前臺ERP對接，無需去大廳等待即可拿到發(fā)票。

2、提升VIP客戶服務(wù)和維護(hù)

通過人臉識別，提升對高凈值VIP客戶的維護(hù)和服務(wù)。在全方位、更舒適便捷的專屬服務(wù)的基礎(chǔ)上，對他們提供更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù)，來達(dá)到對這群核心客戶的維護(hù)。

3、優(yōu)化服務(wù)人員工作流程

工作人員查房時能避免多次撥打電話交互的繁瑣，方便同時多個查房指令管理，所有交互自動進(jìn)入系統(tǒng)記錄，提高執(zhí)行效率;在顧客服務(wù)上，避免每次跑到前臺，樓層管理員可在現(xiàn)場處理客戶要求，樓層管理員可在現(xiàn)場與前臺交互。

4、提供精準(zhǔn)的服務(wù)數(shù)據(jù)支持

樓層管理員通過客戶的身份證號碼，即可快速查詢到客戶的信息，在安排清潔衛(wèi)生時，根據(jù)設(shè)備上的任務(wù)明細(xì)，即可統(tǒng)計打掃衛(wèi)生的時間同時也提高了工作效率。